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MEET THE TEAM #1 : Sonia BENBAKLI, chargée de relation clients

"MEET THE TEAM" est une série sur notre blog qui a pour vocation de présenter les différents métiers chez miLibris.

Aujourd'hui, pour le premier épisode, nous nous sommes assis avec Sonia, chargée de relation clients, pour discuter de son travail au sein de notre entreprise.

1 ) Décris nous tes missions chez miLibris

Je travaille au service support où nous sommes en relation directe avec nos 100+ clients en France et à l'international.
Ma mission est d'accompagner nos clients sur les différents projets, mais aussi d'assurer le service après-vente le plus optimal sur nos produits (liseuses web et mobiles, kiosque et applis en marque blanche, plateformes...).
J'interviens auprès des services techniques, marketing, diffusion, numériques de nos partenaires commerciaux pour les accompagner et les guider pendant l'exploitation de nos solutions et afin de recueillir leurs volontés d'évolutions.
Mon rôle et mon impact principal visent à définir et cadrer avec eux les objectifs d'un projet pour ensuite le coordonner et le planifier avec les différentes parties prenantes techniques et commerciales

2 ) Comment en es tu arrivée là ?

J'ai toujours été fascinée par la technologie, et j'ai toujours voulu travailler dans le domaine de l'informatique, mais je ne savais pas exactement dans quelle spécialité. Pendant mes trois années de licence à l'université, j'ai été amenée à travailler en groupe, et à chaque fois avec des camarades aux caractères plus au moins différents.
J’appréciais organiser des créneaux de travail, faire l'intermédiaire entre les différents membres du groupe.. et c'est là que j'ai décidé de faire de la gestion de projet.
C’est donc tout naturellement que j’ai rejoint miLibris il y a maintenant trois ans, d’abord en tant qu’alternante puis en CDI !

3) Qu’est ce qui te motive au quotidien ?

Tout d'abord, l'accomplissement personnel : réussir à mener à bien un projet m'apporte une grande satisfaction personnelle.
De plus, j’apprécie énormément travailler avec une équipe déterminée et cohésive qui me motive en leur offrant un soutien constant et en leur permettant de partager leur passion pour le projet.
miLibris est une structure qui me permet de m’épanouir pleinement au quotidien, de progresser chaque jour, tant sur mon savoir être que sur mon savoir-faire, mais aussi dans les interactions quotidiennes avec mes collègues.

4) Quelles sont pour toi les qualités d’un(e) chef(fe) de projet ?

Pour moi, les qualités indispensables au métier de chef(fe) de projet sont:

L'empathie : dans mon métier, je dois composer avec des problématiques, des objectifs et des besoins aussi bien chez nos clients qu'en interne. Il faut mettre de l'humain dans les relations pour être toujours en mesure de se positionner de la manière la plus juste et adaptée possible.

L'organisation : je dois faire face à de nombreuses demandes entrantes et projets en simultané et il faut avoir la capacité de prioriser et structurer les actions pour pouvoir y répondre avec réactivité et efficacité.
L'adaptabilité et la polyvalence : les demandes et les interlocuteurs sont divers et cela nécessite une vraie compétence de vulgarisation, de synthétisation pour pouvoir interagir avec toutes les parties et faire avancer tous les projets.
L'ambition : pour réussir dans ce rôle, il est indispensable d'être orientée en permanence sur le résultat afin d'atteindre le meilleur niveau de satisfaction client possible même s'il faut parfois faire preuve de pragmatisme pour ne pas répondre systématiquement par la positive quand cela n'est pas pertinent.

5 ) Et pendant ton temps libre, qu'est ce que tu aimes faire ?

J’ai une vraie passion pour la cuisine ! J’adore explorer de nouvelles recettes, essayer des ingrédients différents et jouer avec les saveurs. C'est pour moi une forme d'expression créative et j’adore découvrir de nouvelles cuisines du monde entier.
Je prends également plaisir à cuisiner les classiques de la cuisine kabyle et maghrébine en général. Le temps que je passe en cuisine est un moment de détente pour moi, où je peux me concentrer sur les détails et laisser mon esprit vagabonder. C'est également un moyen pour moi de partager mes créations avec mes amis et ma famille, et parfois aussi avec mes collègues !